Cuántas veces se escucha el famoso «siempre se hizo así». Es la resistencia al cambio y a la mejora, resumida en una frase. Parece que, al pronunciarla, se resuelven todos los cuestionamientos.
Los departamentos de calidad la escuchan a diario y deben lidiar con esa resistencia: registros duplicados, reuniones mal dirigidas o enfocadas en las que no se resuelve nada, tareas que no aportan al proceso, malas prácticas diarias que nadie identifica, métricas que se quedan en métricas y no se usan para sacar conclusiones…
Entonces alguien observa, se hace preguntas y cuestiona. Y es ahí donde todos repiten la frase como un mantra: «siempre se hizo así».
Cuestionar, probar, evaluar
Se trata de pensar en cómo optimizar tareas, procesos, documentación y reuniones, y de preguntarse todo el tiempo por qué se hace lo que se hace.
Cuestionar, probar, evaluar. Volver a cuestionar, volver a probar, volver a evaluar. En esto se basa la mejora continua.
El primer paso es preguntarse por qué se hace lo que se hace, por qué se hace como se hace y por qué se sigue haciendo.
Una vez planteadas las preguntas, hay que ver si puede hacerse de una manera más eficiente, qué indicadores conviene medir para que aporten información valiosa e implicar a todo el personal en el camino. Muchas veces las ideas que mejor funcionan son las que vienen de las personas que están cerca de los procesos en el día a día: operarios, supervisores, jefes de planta, técnicos.
Tanto la calidad como la mejora continua son cosa de todos.