Corregir no es lo mismo que solucionar: cómo usar el análisis de causa raíz

En muchas empresas ocurre lo mismo: aparece una incidencia, se corrige rápidamente, se registra… y meses después vuelve a repetirse.

• Se cambia un proveedor.

• Se recuerda al operario el procedimiento.

• Se limpia otra vez.

• Se rellena el registro.

Pero el problema regresa.

Esto sucede porque se está actuando sobre el efecto, no sobre la causa real.

Los auditores y las autoridades sanitarias (en el caso de empresas alimentarias) no buscan solo que hayas actuado.

Buscan evidencias de que has entendido por qué ocurrió.

El error más común en los sistemas de calidad

Muchas no conformidades se cierran con explicaciones como:

• “Fallo humano”

• “Despiste puntual”

• “Se reforzó la formación”

• “Se revisará con más frecuencia”

Esto no es un análisis.

Es una justificación.

Cuando no se identifica la causa raíz:

• Las incidencias se repiten

• Se pierde tiempo gestionando lo mismo

• El sistema se vuelve burocrático

• En auditoría aparecen desviaciones reiteradas

¿Por qué cuesta tanto hacer un buen análisis?

Porque nadie enseñó cómo hacerlo de forma estructurada.

El responsable de calidad suele:

• Analizar “mentalmente”, sin método

• No saber cómo documentarlo

• No implicar al equipo correctamente

• No relacionar causa → acción → verificación

• Terminar escribiendo conclusiones poco sólidas

El resultado es un sistema que registra mucho, pero mejora poco.

Las dos herramientas más eficaces (y más olvidadas)

Existen metodologías simples y muy potentes que permiten analizar problemas de manera objetiva:

🐟 Diagrama de Espina de Pescado (Ishikawa)

Permite identificar todas las posibles causas de una desviación analizando:

• Personas

• Métodos

• Maquinaria

• Materias primas

• Entorno

• Medición

Evita quedarse en la primera explicación fácil.

❓ Técnica de los 5 Por Qué

Consiste en profundizar de forma ordenada hasta llegar al origen real:

• ¿Por qué ocurrió? porque a pasado x cosa

• ¿Por qué pasó x cosa? porque se ha permitido x conducta

• ¿Por qué se permitió x conducta? porque se evitó x tema

• ¿Por qué se evitó tratar x tema? porque se cuenta con x persona sin formación

• ¿Por qué se cuenta con esa persona sin formación? porque...... y así podemos seguir hasta que lleguemos a la causa raíz

Normalmente aparece en el 4º o 5º nivel, no en el primero.

¿Qué cambia cuando se aplica correctamente?

Cuando el análisis está bien hecho:

✔ Las incidencias dejan de repetirse

✔ Las acciones correctivas son eficaces

✔ El equipo entiende los procesos

✔ Las auditorías fluyen con seguridad

✔ El sistema de calidad se convierte en una herramienta real de gestión

✔ Se pasa de “apagar fuegos” a mejorar procesos

🛠️ Una herramienta práctica para aplicarlo en tu empresa

Para facilitar este trabajo, en ALB hemos desarrollado una herramienta descargable que integra las metodologías de Espina de Pescado y 5 Por Qué en un formato guiado, fácil de utilizar.

Permite:

• Analizar incidencias de forma estructurada

• Guiar al equipo paso a paso

• Documentar correctamente para auditorías

• Generar acciones eficaces y verificables

• Estandarizar cómo se investigan los problemas

• Verificar y validar las acciones propuestas

Sin teorías. Sin improvisaciones.

Solo método aplicado a la realidad.

🎯 Porque la calidad no consiste en reaccionar…

Consiste en entender.

Y cuando entiendes la causa, el problema deja de volver.